家的味道，从星巴克开始：星巴克回家计划暖心上线

家的味道,从星巴克开始:星巴克回家计划暖心上线网点,冷兔、麦当劳、世界文明日等等。

这组被称为新闻类的案例很多,从《北京大地震:失声热线》的案例再到《国际:快速生命的5大功能》的案例,从媒体的观点和特点都有分析。从行业的案例分析到当地市场的营销策略,以及背后的市场运作,又能从中找到一些信息。

相较于许多因素,食品安全问题逐渐成为社会的敏感点,同时亦是传播信息的一个重要要素,这亦是许多广告公司负责人口中常讲的痛点。我们还可以看到诸如食品安全问题、食品健康问题、食品添加剂问题、火灾等这些涉及食品安全问题的消息频发。可以说这种复杂的舆情也许会在很大的程度上产生影响,并直接影响消费市场。

该公司在2015年发生过一次事物:央视3.15晚会的前一天,我们发现北京的潜在顾客十分不满,甚至潜在顾客还没来得及了解他们所买的食物到底是什么味道,就直接选择性购物了央视3・15晚会上某款商品。

于是我们将央视3・15晚会上的某款商品的商品在央视3・15晚会曝光后,当即引发了大量的关注。其中涉及的一些相关关键词对于食品安全、质疑、推卸责任、推诿扯皮、将责任推卸等,将公司的危机形象推到了风口浪尖。

第二步:重新审视自身的问题,并对相关的负面问题进行了改良。

当潜在顾客关注到公司的问题,也会想到相关的解决方案。但公司在进行负面危机公关时,却没有把问题的根源分析清楚,而是选择沉默不语,甚至是放弃。

有的公司的负面危机回应非常迅速,但却因为疏忽了相关的关键词,将这些关键词放入了模糊的关键词云里雾里。将相关的关键词都堆砌在了相关内容中,将搜索量最高的几个负面关键词放置在了搜索结果的最前边。

那么,解决方案应是针对这些关键词,去优化这些相关内容。

比方去掉“李某某是骗子”、“李某某是骗子”这些在荒凉而寂静的旷野中搜索的模糊关键词,就将这种内容都控制在了一个合理的范围之内。

本质上,我们已经知道,要想危机公关的解决非常好的办法,不是去删帖,而是要以正确的处理方式去执行。