告别鸡肋会员体系！教你用一篇软文打造高粘性用户社群

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第一、提升顾客的忠诚度

社群内的顾客在购买产品时,都希望能够拥有稳定的供应链,一旦有顾客需求发生变化,就会有更多的替代产品出现。现在人们对于价格的敏感度都是比较高的,如果要解决这个问题,一般的方法是培养消费场景,从而提高顾客的购买频次。

而传统的餐饮企业在社群内售卖的菜品价格都比较高,像火锅和美甲,虽然价格昂贵,但是因为质量和服务都不错,都很容易受到消费者的喜欢,有需求就会有需求,再加上销售量大,就能做到源源不断的销售,给顾客带来持续的供应链和稳定的采购需求。

顾客在购买产品时,在菜品价格上不会有太多纠结,只要产品的质量好,服务好,就不会对产品的质量和服务产生怀疑。

在社群内卖菜品,顾客的疑虑会被引导到其他的地方去,所以他们会产生购买行为,购买的过程也是营销的过程。在社群内,要尽可能的将产品和服务介绍给顾客,让顾客在心中树立好的形象,这样就会让顾客有信任感,这样才能实现产品的销量。

三、社群如何去经营?

在社群内,在顾客购买产品前,要考虑到后续的服务,因此,有了好的服务,顾客就会成为回头客,有了回头客,我们就能有利润。

社群维护需要有一个过程,首先要保持群内的氛围,不能很冷淡,否则会造成客户的流失,其次要注意行为,顾客要加入群后,要多和群里成员互动,给顾客一个交代,去解决问题,这个时候要积极回复,这个群的活跃度会比较高,成员们都会比较积极地加入群。如果群成员不活跃,群主可能会觉得群的气氛差,会觉得群主是个踢人的,这个群就会被解散,社群的活跃度会比较低,所以一定要谨记,这是为群主提供一个交流的场所,我们要注意工作。

在这里,我们做了社群的维护,就要利用上面社群的内容,给群主提供一个讨论的平台,然后为群成员提供一个交流的平台。