从对不起到工作室声明：看艺人犯错后的求生指南

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再到工作室复出:工作室简短声明

从上面两个表述来看,此次危机公关取得了相当成效,第一时间扭转了局面,取得了网友的谅解,其次是别出心裁、以表示歉意的方式将锅甩给了艺人,还成功吸睛,吸引了不少人的观感。

危机公关真正的难点在于控制好这种情况出现的时间,化解危机的时间很重要。然而,面对危机,有些企业的做法却是束手无策。面对危机,有一些企业选择了沉默,有一些企业选择了缄默,有一些企业则是完全没有考虑到面对危机,最终的结果可能是让大众失望,也有一些企业是选择立刻进行道歉,而是让危机进入死胡同,最终的结果恐怕是伤害到了自身品牌。

那么,危机公关到底应该怎么做?危机公关有哪些核心要素呢?

首先,是速度第一原则,第一时间回应舆论的质疑

想要化解危机,企业第一时间就要表明态度,用最快的速度来处理危机,这样才能有效避免因事、物、人的误会,引导事态的恶化。

第二,明确责任,及时、透明、坦诚的回应

如果企业一直以来所强调的问题已经给出了,但是危机公关已经达到了要点,那么后续的发展就是有序、合理的,避免事件的进一步发酵。

一般而言,企业危机公关的回应速度要比救火的速度更快一些,要知道,在网络环境下,两天内如果你不能快速回应,就有可能变成更大的网络舆情事件,因此,在危机公关回应的速度上,要比救火的速度更快些。

第三,需实时关注舆论的发展趋势,引导正面的舆论走向

网络舆论场是变化的,每个阶段都会有不同的舆论焦点,相应的,企业在应对网络舆情时,要及时关注网络舆论的发展趋势,让企业掌握舆论的发展动态,从而为制定有效的舆论公关策略提供有利的网络舆论环境。

第3章危机公关方式

通过正面的网络舆论环境引导和负面的网络舆论环境控制,可以有效地阻止和避免各种不利信息的传播,从而减少企业的损失和时间。